Im Folgenden finden Sie Hilfe zu den häufigsten Fragen zu unserem Onlineshop. Sollten dennoch eine Frage offen geblieben sein, freuen wir uns über Ihre persönliche Kontaktaufnahme.

Allgemeines

Ist das Einkaufen bei Ihnen sicher?
Warum können nur bestimmte Mengen bestellt werden?
Was bedeutet "Guten Tag Apotheke"?
Welche Medikamente kann ich bestellen?
Welche Medikamte kann ich nicht bestellen?
Wie erhalte ich meine Rechnung?
Wie funktioniert eine Retoure bzw. eine Rücksendung?
Wie kann ich einen Widerruf ausüben?
Wie lautet Ihre Rufnummer?
Wo finde ich Ihre Datenschutzbestimmungen?


Bestellablauf
Warum kann ich manche Artikel nicht in den Warenkorb legen?
Wie bezahle ich meine Bestellung?

Kundenkonto
Muss ich ein Kundenkonto anlegen, um bei Ihnen zu bestellen?
Sie haben Ihr Passwort vergessen?
Wie lautet mein Benutzername?

Newsletter
Bieten Sie einen Newsletter an?
Wann erhalte ich meinen Newsletter-Gutschein?
Wie melde ich mich vom Newsletter ab?

Rezept einlösen
Kann ich mein Rezept bei Ihnen einlösen?
Wie sende ich Ihnen mein Rezept?

Versand
Kann ich meine Sendung verfolgen?
Sie benötigen eine Zweitzustellung?
Wie hoch sind die Versandkosten?
Wie lange dauert die Lieferung?
Wohin liefern Sie?







Allgemeines
Ist das Einkaufen bei Ihnen sicher?
Ja, wir sind eine deutsche Apotheke, mit entsprechender Versandhandelserlaubnis. Unsere Versandapotheke,  ist selbstverständlich bei den zuständigen Aufsichtsbehörden gemeldet, was Sie über den folgenden Link kontrollieren können Versandhandelserlaubnis .

Warum können nur bestimmte Mengen bestellt werden?
Es kann unterschiedliche Gründe haben, weshalb wir uns dazu entschlossen haben, die Bestellmenge von ausgewählten Produkten zu begrenzen.
Als Apotheke sind wir beispielsweise für einen sicheren Umgang mit Arzneimitteln verantwortlich. Eine Mengenbegrenzung soll somit zusätzlich helfen, einen übermäßigen Arzneimittel Verzehr zu verhindern.
Aber auch logistische Gründe können für eine Mengenbegrenzung sprechen. Schließlich möchten wir, dass Sie direkt im ersten Anlauf eine einwandfreie Lieferung erhalten.

Was bedeutet "Guten Tag Apotheke"?
Damit wir Ihnen unsere günstigen Preise anbieten können, sind wir auf gute Einkaufskonditionen bei unseren Lieferanten angewiesen. Da der Pharmamarkt sehr groß und unübersichtlich ist, haben wir uns einer Kooperation, nämlich den "Guten Tag Apotheken" angeschlossen. Nichts desto trotz bleibt unsere Eigenständigkeit als Versandapotheke erhalten.

Welche Medikamente kann ich bestellen?
Sie erhalten bei uns sämtliche nicht rezeptpflichte Arzneimittel. Ebenso gut können Sie bei uns Ihr Rezept einlösen. In unserem Shop-Sortiment haben wir allerdings nur eine begrenzte Anzahl von Artikeln aufgelistet. Über die Suche können Sie jedoch jeden in deutschen Apotheken erhältlichen Artikel finden und sofern dieser lieferbar ist bestellen. Für die Belieferung von rezeptpflichtigen Arzneimitteln benötigen wir zwingend das Original Rezept von Ihrem Arzt.

Welche Medikamente kann ich nicht bestellen?
Aus gesetzlichen Gründen sind einige Präparate für den Versandhandel nicht zugelassen. Dazu zählen beispielsweise Tierarzneimittel oder Betäubungsmittel.
Wie erhalte ich meine Rechnung?
Der Umwelt zu liebe versenden wir unsere Rechnungen per Mail. Sobald Ihr Paket unsere pharmazeutische Endkontrolle passiert hat, erhalten Sie automatisch Ihre Rechnung.

Wie funktioniert eine Retoure bzw. eine Rücksendung?
Bitte beachten Sie stets vor der Rücksendung unsere Widerrufsbelehrung. Auch bei Retouren, die unter das gültige Widerrufsrecht fallen, bitten wir Sie zunächst mit uns Kontakt aufzunehmen.
Wenn Sie Ihre Bestellung an uns zurück senden möchten, bitten wir Sie zunächst mit uns Kontakt auf zu nehmen. In diesem ersten Schritt klären wir gemeinsam mit Ihnen, ob der Artikel rücknahmefähig ist und welche weiteren Schritte folgen. Schließlich möchten wir unnötige Kosten vermeiden. Unabhängig von unseren Unternehmensgrundsätzen, gilt für Medikamente ein besonderes Widerrufsrecht. Lieferungen von Waren, die schnell verderben können oder deren Verfallsdatum schnell überschritten würde sind von der Rücknahme ausgeschlossen. Gleiches gilt für versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.
Bitte verwenden Sie für den Rückversand eine sichere Verpackung, am Besten nutzen Sie dafür unsere Transportverpackung. Sollten Sie von uns ein Rücksendelabel erhalten, bitten wir Sie ausschließlich dieses für den Versand zu nutzen. Alternativ sorgen Sie bitte stets für eine ausreichende Frankierung. Unsere Hilfestellungen sind keine zwingende Voraussetzung für eine wirksame Ausübung Ihres Widerrufsrechts.Eingehende Retouren werden stets freitags bearbeitet. Ebenso veranlassen wir umgehend die Gutschrift. Hierzu nutzen wir die von Ihnen gewählte Zahlungsart.

Wie kann ich einen Widerruf ausüben?
Sie möchten von Ihrem Widerrufsrecht gebraucht machen? Kein Problem! Lesen Sie vorab bitte unbedingt unsere vollständige Widerrufsbelehrung. Hier gelangen Sie zu der Online-Version.

Um Ihren Widerruf auszuüben, bieten wir Ihnen die Möglichkeit unser Muster-Widerrufsformular zu nutzen. Sie können uns dies entweder vorab per Mail, Fax oder Brief zu senden. Alternativ können Sie das Formular auch gemeinsam, mit der Ware an uns senden. Nach Eingang bestätigen wir Ihnen selbstverständlich Ihren Widerruf.

Wie lautet Ihre Rufnummer?
Sie erreichen uns Montags bis Freitags, in der Zeit von 08:00 bis 15:00 Uhr unter 021 04 - 98 39 06

Wo finde ich Ihre Datenschutzbestimmungen?
Über folgenden Link können Sie sich über unsere aktuellen Datenschutzbestimmungen informieren.

Zu den Datenschutzbestimmungen 


Bestellablauf
Warum kann ich manche Artikel nicht in den Warenkorb legen?
Neben unserem eigenen Lagerbestand gleichen wir mehrmals täglich die Verfügbarkeit von unseren Lieferanten ab. So können wir in der Regel auf über 100.000 kurzfristig lieferbare Artikel zurück greifen. Leider kann es dennoch zu Lieferengpässen kommen. Auf Grund der Vielzahl an Produkten, die aus den unterschiedlichsten Gründen vorübergehen oder dauerhaft nicht verfügbar sind, sperren wir vorsichtshalber die Bestellmöglichkeit, damit Sie keine unnötigen Wartezeiten in Kauf nehmen müssen.

Wie bezahle ich meine Bestellung?

Vorkasse
Mit der Bestellbestätigung erhalten Sie alle notwendigen Informationen, um den Gesamtbetrag Ihrer Bestellung zu bezahlen. Bitte überweisen Sie den Rechnungsbetrag innerhalb von 7 Tagen auf das genannte Konto. Nachdem der Gesamtbetrag auf unserem Konto eingegangen ist, wird Ihre Ware schnellstmöglich versendet.

Nachnahme
Bitte beachten Sie, dass wir bei Bestellungen per Nachnahme eine Nachnahmegebühr von 6,95 Euro berechnen müssen.

paypal
Sie können einfach und sicher mit dem Online-Zahlungsservice PayPal bezahlen. Die Belastung Ihres PayPal-Kontos erfolgt bei Bestätigung Ihrer Transaktion. Nach der Zahlungsbestätigung seitens Paypal, wird Ihre Ware versendet. Die Nutzungsbedingungen, die Sie als Nutzer von PayPal im Verhältnis zu PayPal (Europe) S.à r.l. & Cie, S.C.A. zustimmen müssen, sind unter www.paypal.com abrufbar. Weitere Infos zu PayPal. 

Sofortueberweisung.de                                                                                                                                                                                                                                                                    Als Zahlungsart können sie auch die Zahlungsmethode "Sofort-Überweisung", den kostenlosen, TÜV-zertifizierten Zahlungsdienst der Payment Network AG nutzen. Sie benötigen hierfür ein Online-Banking Konto mit PIN/TAN-Verfahren. Im Rahmen der Sofort-Überweisung erhalten wir die Überweisungsgutschrift unmittelbar, wodurch sich die Bestellabwicklung (Versand erfolgt nach Gutschrift) beschleunigt. Über das gesicherte Zahlformular der Payment Network AG stellt www.sofortueberweisung.de automatisiert eine Überweisung in Ihrem Online-Bankkonto ein. Der Kaufbetrag wird dabei sofort und unmittelbar an unser Bankkonto überwiesen. Dieser Service ist für Sie als Kunde kostenlos, es fallen ggf. lediglich die Gebühren (Überweisungsgebühr) Ihrer Hausbank an. Ihre Vorteile: keine zusätzliche Registrierung, automatische Abbuchung von Ihrem Online-Bankkonto, höchste Sicherheitsstandards und sofortiger Versand von Lagerware. Weitere Infos zu sofortueberweisung.de 

Amazon Payment
Mit Amazon Payments nutzen Sie zur Zahlung die in Ihrem Amazon-Konto hinterlegten Zahlungs- und Versandinformationen. Sie benötigen nur Ihre Amazon-Zugangsdaten. Sie müssen grundsätzlich dort registriert sein bzw. sich erst registrieren, mit Ihren Zugangsdaten legitimieren und die Zahlungsanweisung an uns bestätigen. Weitere Infos zu Amazon Payment. 

Kreditkarte
Gerne können Sie auch mit Ihrer Master- bzw. Visa- Kreditkarte bezahlen. Typischerweise benötigen Sie hierfür Ihre Kreditkartennummer, Ihren Namen und das Gültigkeitsdatum. Sofern Ihre Bank weitere Sicherheitsverfahren wie bspw. 3-D-Secure einsetzt, werden diese ebenfalls unterstützt.

Für Lieferungen außerhalb von Deutschland, ist die Bezahlung per Amazon Payment, Kreditkarte, sofortueberweisung.de oder auch per Vorkasse möglich. Wir danken für Ihr Verständnis.


Kundenkonto
Muss ich ein Kundenkonto anlegen um bei Ihnen zu bestellen?
Nein, wir zwingen niemanden dazu, ein Kundenkonto anzulegen. Führen Sie Ihre Bestellung einfach als "Gastbestellung" aus.
Wenn Sie öfter bei uns bestellen möchten, empfehlen wir Ihnen dennoch ein Kundenkonto anzulegen. So müssen Sie nicht jedes Mal Ihre vollständigen Adressdaten erneut eingeben. Auch können Sie so in Ihrem Kundenkonto Ihre alte Bestellungen ansehen oder Merklisten erstellen.

Sie haben Ihr Passwort vergessen?
Kein Problem! Über den Link Passwort vergessen  können Sie Ihr Passwort zurück setzen und ein neues vergeben.

Wie lautet mein Benutzername?
Damit Sie sich keinen zusätzlichen Benutzernamen merken müssen, nutzen wir Ihre Mailadresse als Benutzernamen.

Newsletter
Bieten Sie einen Newsletter an?
Ja, wir bieten Ihnen einen kostenlosen Newsletter an. Typischerweise versenden wir nur einmal pro Monat unseren Newsletter.
Hier können Sie sich zum Newsletter anmelden.

Wann erhalte ich meinen Newsletter-Gutschein?
Nachdem Sie den Button "Newsletter Anmeldung" geklickt haben, erhalten Sie eine Mail zur Bestätigung der Newsletter Bestellung. Sofern Sie sich das erste Mal für unseren Newsletter anmelden und somit für den Gutschein** qualifiziert sind, erhalten Sie diesen kurz, nach Verifikation Ihrer E-Mail Adresse.

Wie melde ich mich vom Newsletter ab?
Hierzu bieten wir Ihnen zwei verschiedene Varianten.
1. Variante: am Ende jedes Newsletters finden Sie einen individuellen Link, mit dem Sie sich vom Newsletter abmelden können.
2. Variante: Sie klicken auf den folgenden Link Newsletter abmelden und tragen sich manuell aus dem Newsletter aus.


Rezept einlösen
Kann ich mein Rezept bei Ihnen einlösen?
Da wir eine offizielle Versandapotheke sind, können Sie gerne sämtliche Rezepte bei uns einlösen. Bevor wir das von Ihrem Arzt verschriebene Arzneimittel ausliefern dürfen, benötigen wir das Original Rezept.
Drucken Sie sich gleich den frankierten Umschlag zum selber basteln aus und werfen diesen einfach in den nächsten Briefkasten.

Wie sende ich Ihnen mein Rezept?
Sie haben drei verschiedene Möglichkeiten, um uns Ihr Rezept zur Verfügung zu stellen:
-Stecken Sie das Rezept einfach in einen handelsüblichen Umschlag und senden es ausreichend frankiert an unsere Adresse.
-Drucken Sie sich den vorfrankierten Umschlag zum selber basteln aus und werfen diesen einfach in den nächsten Briefkasten. (Bestellformular + Freiumschlag Download)
-Fordern Sie einfach Freiumschläge für Ihre Rezepte bei uns an. (zur Freiumschlagbestellung)


Versand
Kann ich meine Sendung verfolgen?
Ja, sobald wir Ihr Versandetikett erstellt haben, erhalten Sie eine Mail mit Ihrer Paketnummer und einem Link, um diese direkt zu verfolgen. Bitte beachten Sie, dass es aus EDV-technischen Gründen einige Stunden dauern kann, bis der Link zur Sendungsverfolgung von DHL aktiviert wurde.

Sie benötigen eine Zweitzustellung?
Sie waren während der Auslieferung Ihres Paketes nicht zuhause und möchten sich den Weg zu der genannten Postfiliale bzw. Packstation ersparen? Kein Problem! Beauftragen Sie über die DHL-Homepage Ihre kostenlose Zweitzustellung.
http://www.dhl.de/zweitzustellung 

Wie hoch sind die Versandkosten?

Für Inlandsbestellungen fallen, unabhängig vom Warenwert nur 2,95€ Versandkosten an! Bestellungen von oder mit rezeptpflichtigen Arzneimitteln sind immer versandkostenfrei.
Für Bestellungen, mit Lieferung außerhalb Deutschlands werden stets Versandkosten fällig. Die genauen Kosten je Land werden Ihnen im Bestellprozess angezeigt oder können hier vorab eingesehen werden.

Wie lange dauert die Lieferung?
Wir bearbeiten Ihre Bestellung von Mo-Fr. Die Lieferfrist für Inlandsbestellungen beträgt 1-3 Werktage. Die DHL-Laufzeit bei internationalen Paketen kann je nach Zielland stark variieren. Genaueres entnehmen Sie bitte der DHL-Homepage. Ferner kann die Laufzeit durch eine ggf. notwendige Zollabfertigung beeinflusst werden.

Wohin liefern Sie?
Zurzeit beliefern wir neben unseren Kunden in Deutschland auch Kunden aus Belgien, Dänemark, Finnland, Frankreich, Griechenland, Großbritannien, Irland, Italien, Liechtenstein, Litauen, Luxemburg, den Niederlanden, Österreich, Portugal, Schweden, der Schweiz, der Slowakei und Spanien. Sollte Ihre Heimat nicht genannt worden sein, sprechen Sie uns gerne an! Kunden aus Deutschland können Ihre Bestellung gerne an eine der vielen DHL-Packstationen liefern lassen.